地铁，从一种交通工具变成一种日子方法，不断改变着郑州人的出行习气，快捷出行，让日子更夸姣、舒适。在文明城市中，每个人的需求都应该被看见、被尊重，以温暖呵护温暖，让地铁出行更快捷、更晓畅、更夸姣。

  童趣主题车站，安全高兴两不误。作为郑州地铁标志性的主题车站，接近郑州市动物园，关虎屯站以动物元素为主题打造主题车站，站内随处可见的动物元素和造型，充溢童趣和童心，出行玩耍更便当快捷。进站时车站摆放了萌萌哒暖心置换百宝箱，百宝箱里边装着糖块、巧克力、钥匙扣、贴纸、小玩具……确保搭车安全的一起，劝慰小朋友丢掉气球等心爱物品后懊丧的心境，用了解和尊重滋补孩子们小小的心灵，为高兴的旅途留下夸姣的回想。

  联名能量包，通勤路上的甜美护航。在迟早顶峰时段的快节奏通勤途中，地铁乘客因低血糖身体不适、晕倒状况时偶有产生，郑州地铁在2号线、城郊线装备随行能量包，由地铁工作人员贴身带着或放置客服中心，随时为乘客供给糖块等能量食物，节约取用时刻，用爱建立“能量补给站”。

  精准匹配乘客需求，让儿童、行动不便的老年人、孕妈妈、无障碍需求人士等不同乘客集体，体会到有温度的地铁服务。

  与爱“童”行，呵护生长。郑州地铁在4号线号线部分车站卫生间添加凹凸洗手台，在细节之处供给差异化服务。一起在部分站点放置儿童洗手脚踏凳及水龙头延伸器，用“小服务”传递“大温暖”。

  暖心护航，宝妈出行通途无忧。郑州地铁在线个独立母婴室，线网一切车站设置母婴护理设备，母婴室装潢的风格为暖色调，给人心里以温馨、舒适的视觉体会。一起会展中心站母婴室供给沙发、报刊架等暖心小物，便当宝妈出行。

  交心守候，白叟出行安心舒适。创立爱老主题车站，经过增设敬老候车区、便民取用架、固定帮扶点等方法，提高适老化服务，车站职工运用老年人适用的“晶晶服务用语”，让老年人享受到交心的服务。

  爱心预定，出行服务零距离。行动不便的老年人、孕妈妈、无障碍需求人士等乘客集体及需求协助的患者、带着婴儿的乘客能提早一天经过郑州地铁微信大众号或许“郑州地铁服务”微信小程序进行预定。车站工作人员将依据预定信息提早组织工作人员、预备轮椅、无障碍渡板等无障碍设备，在指定方位为乘客供给1对1服务。

  暖心暖情，用爱相伴，用心延伸服务触角，倾力打造温情式服务，让便民服务更交心。

  行李可存放，出行好轻松。为便当乘客快捷出行，郑州东站地铁站行李驿站试点上线，繁忙的游览能够暂时放下一点沉重，为乘客畅心出行供给便当。

  地铁会合点，出行“小确幸”。在东风路站、郑州航空港站站厅建立“乘客集合点”，让市民乘客在地铁站内相约不再“苍茫”，出行愈加沉着快捷。

  便民服务卡，让“便当”更便当。为便当没有搭车需求或已出站的乘客进入付费区如厕，郑州地铁在客服中心或安检核放置“便民服务卡”，乘客持卡可暂时享受车站卫生间、母婴室等服务，体会“免费进出站”，优化乘客出行旅程。

  定制服务，温暖常相伴。奥体中心站设置“晶晶的魔法口袋”百宝箱，内有针线盒、创可贴、糖块、女人卫生用品、办公用品、老花镜、写字板等，暖心看护乘客的出行。十八里河站在站台设置学习角，粘贴标识、增设桌椅板凳，为候车的乘客供给学习环境。

  优化导向标识，交心服务保证，打造“无忧”出行环境，让出行更快捷、更有方向感。

  手绘地图，给你高兴导航！6号线用“一站一图”的方法，包括了车站卫生间、周边公交信息、首末班车时刻等信息制作了手绘地图，乘客可依据地图指引轻松出行。

  电子导航，让搭车更智能！郑州地铁上线“郑州掌上通”“晶晶微导航”，包括车站周边信息、最新搭车方针、服务设备散布等信息，手机在手包罗万象，为乘客供给便达、快速的搭车攻略。

  将爱注入服务点滴，地铁里文明出行、礼让合作的行为，现已内化为这座城市共同的气质，地铁里的温馨和感动随处可见，一个又一个“小确幸”，不断带来惊喜和温暖。